پیش‌گفتار

در عصری که مفاهیمی چون مدیریت خدمات، رضایت مشتری و کیفیت ارائه خدمات به دغدغه‌ای جهانی تبدیل شده‌اند، اغلب احساس می‌شود که «خدمت» به سطحی مکانیکی و قراردادی تنزل یافته است. در این میان، نهج‌البلاغه به عنوان گنجینه‌ای بی‌بدیل از حکمت علوی، نگاهی ژرف و انسانی به مفهوم خدمت‌رسانی ارائه می‌دهد که می‌تواند چراغ راه جامعه امروز باشد .

این کتاب با استناد مستقیم به خطبه‌ها، نامه‌ها و روایت‌های امام علی(ع)، شش اصل بنیادین خدمت‌رسانی اصیل را تبیین می‌کند: اخلاص، عدالت، مسئولیت‌پذیری، تواضع، رحمت، و تخصص. این اصول نه تنها برای مدیران و کارگزاران، بلکه برای هر فردی که در موضع ارائه خدمت به دیگران قرار دارد، راهنمایی عملی و معنوی فراهم می‌آورد .

آنچه در این نوشتار خواهید یافت، تنها تفسیر متون نیست، بلکه کوششی است برای نشان دادن کاربردپذیری این آموزه‌ها در زندگی حرفه‌ای و اجتماعی معاصر. از ادارات دولتی تا سازمان‌های خصوصی، از نظام سلامت تا آموزش، اصول خدمت‌رسانی اصیل می‌توانند کیفیت تعاملات انسانی را ارتقا بخشند .

نکته ممیزه رویکرد این کتاب، تلفیق بعد معنوی با کارکرد عملی خدمت است. خدمت در نگاه امام علی(ع) هم «عبادت» است و هم «مسئولیت اجتماعی»؛ هم «راه تقرب به خدا» و هم «روش بهبود جامعه». این نگاه دووجهی، خدمت را از سطح وظیفه‌شناسی خشک به مرتبه‌ای از کرامت انسانی ارتقا می‌دهد .

نگارنده بر این باور است که بازگشت به این مبانی اصیل، نه نفی دستاوردهای مدیریت نوین، بلکه تکمیل و تعمیق آنهاست. آموزه‌های نهج‌البلاغه می‌توانند روح اخلاقی و انسانی را در کالبد سیستم‌های مدیریتی امروز بدمند .